Empati

Empati, kişinin kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygularını, düşüncelerini ve davranışlarını anlaması, hissetmesi ve bu anlayışı karşı tarafa iletmesi sürecidir. Kavram, yalnızca benzer bir olayı yaşamış olmayı değil, karşıdaki kişinin durumunu anlamaya çalışmayı ifade eder. Duyarsızlık, anlayışsızlık ve egoizm empatinin karşıt yönlerini oluşturur. İş yaşamında empati; çalışan, yönetici, işveren ve tedarikçi arasındaki ilişkilerde karşı tarafın koşullarını dikkate alma, dinleme ve hizmet beklentisini anlama yaklaşımını kapsar. Yönetim, müşteri ve tedarikçi ilişkileri üzerine yazılarda empati; karşılıklı anlayış, saygı ve uygun davranışın ele alındığı başlıktır.